Procedura di reclamo
Disposizioni generali e definizioni
La società Ware Housing Plus s.r.o. con sede legale in Račianska 1527/83 831 02 Bratislava - distretto urbano Nové Mesto, codice identificativo: 50059289, partita IVA: 2120178225, emette in conformità alle disposizioni del paragrafo 18 1 della legge n. 250/2007 sulla tutela dei consumatori, la presente Procedura di reclamo di Ware Housing Plus s.r.o. (di seguito denominata "Procedura di reclamo"), che informa i clienti di Ware Housing Plus s.r.o. sulle condizioni e sulle modalità di reclamo, comprese le informazioni su dove possono essere presentati i reclami e sull'esecuzione delle riparazioni in garanzia.
La presente procedura di reclamo è stata predisposta in conformità alle disposizioni della legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori, come modificata (di seguito denominata "Legge") e si applica ai beni di consumo (di seguito denominati "Beni") per i quali i diritti di responsabilità dell'acquirente per difetti (di seguito denominati "Reclami") vengono esercitati durante il periodo di garanzia.
Venditore è una persona che, quando conclude ed esegue un contratto di consumo, agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, oppure una persona che agisce in suo nome o per suo conto.
L'Acquirente è un consumatore, cioè una persona fisica che, nel concludere ed eseguire un contratto di consumo, non agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale, professionale o professionale. È il soggetto che ha concluso un contratto con il Venditore per l'acquisto dei Beni.
Per reclamo si intende l'esercizio della responsabilità per difetti di un prodotto o servizio acquistato presso i locali di Ware Housing Plus s.r.o., con il nome BlauGlasssa nella Repubblica Slovacca o nel negozio online della società.
Completamento del reclamo significa il completamento della procedura di reclamo mediante la consegna del prodotto riparato, la sostituzione del prodotto, il rimborso del prezzo di acquisto, il pagamento di uno sconto adeguato sul prezzo del prodotto, una richiesta scritta di accettazione della prestazione o il suo rifiuto giustificato.
L'acquirente può presentare un reclamo sul prodotto al venditore. Se nel certificato di garanzia è indicata un'altra persona autorizzata dal produttore a effettuare le riparazioni (persona designata), che si trova presso la sede del venditore o in una sede più vicina all'acquirente, l'acquirente può esercitare il diritto di riparazione presso questa persona designata.
Il venditore è responsabile di eventuali difetti che la merce presenti al momento della ricezione da parte dell'acquirente. Nel caso di articoli usati, non è responsabile per difetti causati dall'uso o dall'usura. Per gli articoli venduti a un prezzo inferiore, non è responsabile del difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore. A meno che la merce non sia deperibile o usata, il venditore è responsabile per i difetti che si verificano dopo il ricevimento della merce entro il periodo di garanzia (garanzia).
Condizioni di garanzia
Il periodo di garanzia è di 24 mesi e di 12 mesi per gli articoli usati. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti di beni deperibili devono essere esercitati entro e non oltre il giorno successivo all'acquisto del prodotto, a pena di decadenza. Il venditore può, mediante dichiarazione contenuta in un certificato di garanzia confermato emesso all'acquirente o nella pubblicità, fornire una garanzia superiore a 24 mesi, i cui termini e portata sono specificati nel certificato di garanzia. Il periodo di garanzia per i servizi (riparazione o modifica dell'articolo) è di 3 mesi. Il periodo di garanzia per gli articoli realizzati su misura è di 24 mesi. Se sull'articolo venduto, sulla sua confezione o nelle istruzioni ad esso allegate è indicato un periodo di utilizzo, il periodo di garanzia non terminerà prima della scadenza di tale periodo. Per un acquirente che non ha lo status di consumatore, il periodo di garanzia è di 6 mesi.
La garanzia non si applica ai danni meccanici causati alla merce dall'acquirente, all'uso della merce in condizioni inappropriate o condizioni inadeguate, gestione non professionale, negligenza nella cura della merce, montaggio non professionale, gestione e utilizzo impropri della merce, cura impropria della merce, installazione non professionale. Il diritto alla riparazione gratuita in garanzia decade anche in caso di montaggio non professionale, messa in funzione non professionale della merce, manipolazione non professionale della merce o qualsiasi intervento non professionale sulla merce durante il periodo di garanzia da parte di una persona non autorizzata.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di non rimborsare il denaro per tali beni e di non sostituirli con altri beni. Tutte le riparazioni in garanzia sono gratuite. L'acquirente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali difetti del prodotto. In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a presentare il prodotto reclamato e a fornire tutti i documenti necessari per il reclamo.
Il venditore o una persona da lui designata è tenuto a informare l'acquirente che ha presentato un reclamo sui suoi diritti ai sensi del Codice civile e, in base alla decisione dell'acquirente su quale di questi diritti esercitare, il venditore è tenuto a determinare immediatamente la modalità di gestione del reclamo, nei casi complessi entro e non oltre 3 giorni lavorativi, nei casi giustificati, in particolare se è richiesta una valutazione tecnica complessa delle condizioni del prodotto o del servizio, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo la scadenza del termine per la gestione del reclamo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o di sostituire il prodotto con uno nuovo.
L'Acquirente ha diritto di recedere dal contratto in tutti i casi previsti dalla Legge. Il recesso è efficace nei confronti del Venditore dal momento in cui gli viene consegnata la dichiarazione scritta di recesso dal contratto da parte dell'Acquirente. In caso di recesso dal contratto, il contratto si intende annullato sin dall'inizio e le parti contraenti sono tenute a restituire tutto quanto da loro fornito in base allo stesso.
Su richiesta del cliente, il venditore è tenuto a fornire una garanzia scritta (certificato di garanzia). Se la natura della questione lo consente, è sufficiente emettere una ricevuta fiscale per l'acquisto, che riporti tutti i dati necessari previsti dalla legge, invece del certificato di garanzia.
Il periodo di garanzia è esteso per il periodo durante il quale l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa della riparazione in garanzia della merce.
In caso di sostituzione della merce con una nuova, l'acquirente riceverà un documento attestante la merce sostituita. Eventuali ulteriori reclami verranno presentati sulla base della bolla di consegna originale e del presente documento di reclamo. In caso di sostituzione della merce, il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione della nuova merce, ma solo per la merce nuova.
I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti di beni per i quali si applica il periodo di garanzia decadono se non vengono esercitati entro il periodo di garanzia.
Gestione dei reclami
Se la merce presenta un difetto che può essere eliminato, l'acquirente ha il diritto di ottenerne la rimozione gratuita, tempestiva e adeguata. Il venditore è tenuto a rimuovere il difetto senza indebito ritardo.
Tuttavia, l'acquirente non deve continuare a utilizzare l'articolo in cui ha scoperto un difetto. Se i difetti si verificano dopo l'acquisto, devono essere denunciati senza indebito ritardo dopo la scoperta del difetto e comunque non oltre la scadenza del periodo di garanzia. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, il diritto di reclamo decade.
L'usura caratteristica del materiale o l'uso non sono considerati difetti. Non è un difetto se la natura dell'articolo venduto indica che la sua durata è inferiore al periodo di garanzia e se, durante il normale utilizzo di tale articolo, si usura completamente prima della scadenza del periodo di garanzia.
Invece di eliminare il difetto, l'acquirente può chiedere la sostituzione dell'articolo o, se il difetto riguarda solo una parte dell'articolo, la sostituzione della parte, se ciò non comporta costi irragionevoli per il venditore, tenendo conto del prezzo della merce o della gravità del difetto. Il venditore può sempre sostituire un articolo difettoso con uno perfetto invece di eliminare il difetto, se ciò non causa gravi difficoltà all'acquirente. Se il difetto è tale da non poter essere eliminato e impedisce l'uso corretto dell'articolo come se fosse privo di difetti, l'acquirente ha il diritto di sostituire l'articolo o di recedere dal contratto. Gli stessi diritti spettano all'acquirente se i difetti sono eliminabili, ma l'acquirente non può utilizzare correttamente la cosa a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In caso di altri difetti ineliminabili, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo.
I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti vengono esercitati dal venditore presso il quale è stato acquistato il bene, inviando o consegnando personalmente un reclamo scritto debitamente compilato insieme alla merce difettosa e al certificato di garanzia o alla prova di acquisto all'indirizzo della sede legale del venditore. Il venditore non è tenuto ad accettare una spedizione dall'acquirente se la sua accettazione è subordinata al pagamento (contrassegno).
Nel caso in cui l'acquirente eserciti il suo diritto e richieda la rimozione del difetto della merce tramite riparazione e il certificato di garanzia specifichi un soggetto diverso dal venditore ai fini delle riparazioni in garanzia della merce, la cui sede legale si trovi nello stesso luogo del venditore o in un luogo più vicino all'acquirente, l'acquirente eserciterà il diritto alla riparazione in garanzia presso il soggetto specificato nel certificato di garanzia.
Nel caso in cui non sia possibile richiedere una riparazione in garanzia presso un soggetto diverso dal venditore, il venditore provvederà a organizzare una riparazione in garanzia. Il giorno del ricevimento del reclamo, il venditore rilascerà all'acquirente un documento attestante la ricezione del reclamo per la merce, nel quale indicherà con precisione i difetti della merce in conformità alle disposizioni del paragrafo 5 dell'articolo 18 della legge sulla tutela dei consumatori. Dopo la risoluzione del reclamo, il venditore informa l'acquirente via e-mail e contemporaneamente gli consegna un documento scritto sulla risoluzione del reclamo (protocollo di reclamo) via e-mail o posta raccomandata entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo.
Se l'acquirente ha presentato un reclamo sul prodotto entro i primi 12 mesi dall'acquisto, il venditore può respingere il reclamo solo sulla base di una valutazione professionale; indipendentemente dall'esito della perizia, l'acquirente non sarà tenuto a pagare i costi della perizia o altri costi correlati alla perizia. Il venditore è tenuto a fornire all'acquirente una copia della perizia che giustifica il rigetto del reclamo entro e non oltre 14 giorni dalla data di trattazione del reclamo.
Se l'acquirente ha presentato un reclamo sul prodotto dopo 12 mesi dall'acquisto e il venditore lo ha rifiutato, il venditore indicherà nel documento di gestione del reclamo a chi l'acquirente può inviare il prodotto per una valutazione professionale. Se il parere dell'esperto è favorevole all'acquirente, questi può presentare nuovamente il reclamo; Il venditore non può rifiutare un reclamo nuovamente inoltrato. I costi della perizia nonché tutti gli altri costi correlati sostenuti in modo ragionevole sono a carico del venditore. Il venditore è tenuto a rimborsare al consumatore, entro 14 giorni dalla data di nuova presentazione del reclamo, tutti i costi sostenuti per la valutazione professionale, nonché tutti gli altri costi correlati. Il periodo di garanzia non scade durante la valutazione professionale.
Il venditore è tenuto a rilasciare una conferma all'acquirente quando presenta un reclamo. Se il reclamo viene presentato via e-mail, il venditore è tenuto a consegnare immediatamente all'acquirente la conferma del reclamo; se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, questa deve essere consegnata senza indebito ritardo, ma al più tardi insieme alla prova del reclamo; Non è necessario consegnare una conferma del reclamo se l'acquirente ha la possibilità di provare il reclamo in altro modo.
Il venditore è tenuto a gestire il reclamo e a concludere la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi:
- consegnando la merce riparata,
- scambio di beni
- rimborso del prezzo di acquisto della merce,
- pagando uno sconto ragionevole sul prezzo della merce,
- rifiuto motivato del reclamo della merce.
L'acquirente ha diritto al rimborso delle spese necessarie sostenute in relazione all'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti. Ciò non pregiudica il diritto del venditore al risarcimento in caso di reclamo ingiustificato.
Il risarcimento dei danni subiti dal cliente a causa di merce difettosa deve essere adeguatamente provato.
Se il cliente non è soddisfatto della gestione del reclamo, può esercitare il suo diritto tramite il tribunale.
La garanzia non copre i difetti causati da:
- danni meccanici alla merce causati dall'acquirente dopo aver ricevuto il prodotto,
- utilizzare la merce contrariamente alle istruzioni del produttore,
- utilizzare i beni in condizioni non corrispondenti all'ambiente a cui i beni sono destinati,
- intervento non professionale durante l'uso o negligenza nella cura e manutenzione del bene,
- carico eccessivo in violazione delle condizioni specificate nella documentazione della merce, dei principi generali, delle norme tecniche o delle norme di sicurezza valide nella Repubblica Slovacca,
- nel trasporto del prodotto dopo che è stato ritirato dall'acquirente,
- acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o altre cause di forza maggiore,
- utilizzando componenti diversi da quelli utilizzati dal produttore, fornitore o venditore,
- riparazione o modifica dei beni da parte di persone non autorizzate ad effettuare riparazioni in garanzia,
- usura, caratteristica del materiale o dell'uso dato.
Se l'acquirente lamenta i difetti sopra menzionati, il reclamo può essere ragionevolmente respinto.
Disposizioni finali
I dipendenti del venditore sono tenuti a rispettare le normative legali applicabili nonché i regolamenti interni del datore di lavoro, che implementano e regolano il processo di ricezione e gestione dei reclami.
Le attività del venditore sono soggette alla supervisione e al controllo dell'autorità di supervisione e controllo, vale a dire: Ispettorato del commercio slovacco, Ispettorato dell'ispezione commerciale per la regione di Bratislava Bajkalská 21 / A, P.O. BOX n. 5, 820 07 Bratislava Dipartimento di Vigilanza Telefono: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 Fax: 02/58 27 21 70
La presente procedura di reclamo entra in vigore ed entra in vigore il 03.11.2023
