Termini e Condizioni

Condizioni generali commerciali e di reclamo dell'e-shop blauglass.com

Informazioni generali:

I presenti termini e condizioni si applicano ai contratti conclusi a distanza nell'e-shop www.blauglass.com tra il venditore e l'acquirente ai sensi della legge n. 102/2014 Coll. Sulla tutela dei consumatori in materia di vendita di beni o di prestazione di servizi nell'ambito di un contratto a distanza.

Ragione sociale e sede legale del venditore:
Ware Housing Plus s.r.o.
Numero identificativo dell'azienda: 50059289
Codice Fiscale: 2120178225
E-mail: blauglass@blauglass.com

L'acquirente è il consumatore: una persona fisica che, quando conclude ed esegue un contratto di consumo, non agisce nell'ambito della sua attività commerciale o lavorativa. Gli acquisti effettuati da un'entità commerciale sono disciplinati dal Codice commerciale n. 513/1991 Coll.

Autorità di controllo:
Ispezione commerciale slovacca (Slovenská obchodná inšpekcia)
Prievozská 32
820 07 Bratislava

Dipartimento di supervisione:
Ispettorato SOI per la Regione di Bratislava
Bajkalská 21/A, casella postale n. 5, 820 07 Bratislava
Dipartimento di Supervisione
Telefono: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70

Ordine e conclusione del contratto

L'invio di un ordine completato all'acquirente è considerato una proposta per concludere un contratto ai sensi del Codice Civile, basato sull'offerta del venditore nell'e-shop. Il contratto si conclude con la conferma dell'ordine da parte del venditore.

Prezzi dei beni

Tutti i prezzi dei prodotti nell'e-shop sono definitivi, comprese tutte le tasse. Il venditore è un contribuente IVA. Il prezzo del prodotto non include le spese di consegna. Questi vengono elencati nel carrello prima di completare l'ordine, dove l'acquirente vede anche il prezzo totale dell'ordine, compreso il costo di consegna della merce

Pagamento della merce

Il venditore accetta il pagamento della merce ordinata nelle modalità indicate nella pagina del carrello prima di completare l'ordine. Parte dell'ordine dell'e-shop è l'obbligo dell'acquirente di pagare al venditore il prezzo della merce ordinata.

Opzioni di pagamento

In Blauglass^® hai la possibilità di pagare la merce con le seguenti modalità:

Pagamento con carta

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito. Accettiamo VISA, Mastercard, Maestro e altre carte. In caso di pagamento con carta ti verrà chiesto di inserire i dati di pagamento. Richiediamo la convalida 3D in caso di pagamento con carta. Ciò significa che devi confermare l'ordine con un codice numerico, che riceverai via SMS.

Contrassegno

La merce ti verrà spedita immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Paghi la merce al corriere al momento del ritiro del pacco.

Consegna della merce

Se il termine di consegna non è specificato per il prodotto, è valido che il venditore consegni la merce all'acquirente entro 30 giorni al massimo. La merce si considera presa in consegna dall'acquirente nel momento in cui l'acquirente o un terzo da lui designato (eccetto il corriere) acquisisce tutte le parti della merce ordinata, o se:

1. la merce ordinata dall'acquirente in un ordine viene consegnata separatamente, al momento della presa in consegna dell'ultima merce consegnata;
2. consegna la merce composta da più parti o pezzi, al momento della presa in consegna dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo,
3. consegna la merce ripetutamente durante un periodo definito, al momento della presa in consegna della prima merce consegnata.

Politica di restituzione

Il venditore è responsabile dei difetti della merce quando viene presa in consegna dall'acquirente. Per gli articoli usati non è responsabile per difetti causati dal loro utilizzo o usura. In caso di articoli venduti ad un prezzo inferiore, non risponde del difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore. Se gli articoli non sono deteriorabili o usati, il venditore è responsabile dei difetti che si verificano dopo aver preso in consegna l'oggetto durante il periodo di garanzia (garanzia). Il periodo di garanzia per la merce nuova è di 24 mesi, a partire dal ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il periodo di garanzia per i beni usati è di 12 mesi. Il periodo di garanzia per i servizi (riparazione o modifica dell'articolo) è di 3 mesi. Il periodo di garanzia per la realizzazione dell'articolo ordinato è di 24 mesi. Se il periodo di utilizzo è indicato sull'articolo venduto, sul suo imballaggio o sulle istruzioni ad esso allegate, il periodo di garanzia non termina prima della scadenza di tale periodo. Il periodo di garanzia per un acquirente non consumatore è di 24 mesi. Se l'oggetto acquistato deve essere messo in funzione da un imprenditore diverso dal venditore, il periodo di garanzia decorre dalla data di messa in servizio dell'oggetto, se l'acquirente ha ordinato la messa in funzione entro e non oltre tre settimane dalla presa in consegna dell'oggetto e correttamente e tempestivamente fornito la necessaria cooperazione. La tessera di garanzia viene rilasciata su richiesta dell'acquirente. La prova d'acquisto è sufficiente per presentare un reclamo. Se la merce presenta un difetto che può essere eliminato, l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita, tempestiva e adeguata. Il venditore è tenuto ad eliminare il difetto senza indebito ritardo. Tuttavia, l'acquirente non dovrebbe continuare a utilizzare l'oggetto su cui ha riscontrato un difetto. Nel caso di difetti che si manifestino dopo l'acquisto, essi devono essere segnalati senza indebito ritardo dalla scoperta del difetto, al più tardi fino alla scadenza del periodo di garanzia. Dopo la scadenza del periodo di garanzia decade il diritto di presentare un reclamo.

L'usura caratteristica del materiale o dell'uso non è considerata un difetto. Questo non è un difetto se dalla natura dell'oggetto venduto risulta che la sua durata è inferiore al periodo di garanzia e se durante l'uso normale di tale articolo è completamente usurato prima della scadenza del periodo di garanzia. Invece di eliminare il difetto, l'acquirente può chiedere la sostituzione della cosa o, se il difetto riguarda solo una parte della cosa, la sostituzione della parte, se il venditore non sostiene costi sproporzionati a causa del prezzo della merce o la gravità del difetto. Invece di eliminare il difetto, il venditore può sempre sostituire l'oggetto difettoso con uno perfetto, se ciò non causa gravi difficoltà all'acquirente. In caso di difetto irreparabile e che impedisce alla cosa di essere utilizzata correttamente come cosa priva di difetti, l'acquirente ha il diritto di cambiare la cosa o di recedere dal contratto. Gli stessi diritti spettano all'acquirente in caso di difetti rimediabili, ma se l'acquirente non può utilizzare correttamente la cosa a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o per un numero maggiore di difetti. In caso di altri difetti irreparabili l'acquirente ha diritto ad uno sconto ragionevole sul prezzo della merce. I diritti di responsabilità in caso di difetti si applicano al venditore presso la sede legale. Tuttavia, se il servizio di garanzia è indicato sulla scheda di garanzia, che è più vicina al luogo di residenza del venditore o dell'acquirente, l'acquirente eserciterà il diritto alla riparazione nell'ambito del servizio di garanzia. Il servizio di garanzia è obbligato ad effettuare la riparazione entro 30 giorni al massimo. Se l'articolo viene sostituito, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere dal ricevimento del nuovo articolo. Lo stesso vale nel caso in cui venga sostituita la parte per la quale è stata fornita la garanzia. Per gestione del reclamo si intende la conclusione della procedura di reclamo mediante consegna del prodotto riparato, sostituzione del prodotto, restituzione del prezzo di acquisto del prodotto, pagamento di uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto, richiesta scritta di subentrare nella prestazione o rifiuto motivato .

Quando presenta un reclamo, il venditore determina le modalità di gestione del reclamo immediatamente o in casi complessi entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data del reclamo, in casi giustificati, soprattutto se una valutazione tecnica complessa del prodotto o richiesta di servizio, entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo. Dopo aver determinato la modalità di gestione del reclamo, il reclamo verrà risolto immediatamente, in casi giustificati il reclamo potrà essere risolto successivamente; tuttavia, la risoluzione del reclamo non potrà richiedere più di 30 giorni dalla data del reclamo. Dopo la scadenza del periodo per la gestione del reclamo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o ha il diritto di scambiare il prodotto con uno nuovo. Se l'acquirente ha presentato un reclamo sul prodotto durante i primi 12 mesi dall'acquisto, il venditore può gestire il reclamo mediante rigetto solo sulla base del giudizio professionale; indipendentemente dall'esito della valutazione professionale, non richiederà all'acquirente di pagare i costi della valutazione professionale o altri costi relativi alla valutazione professionale. Il venditore è tenuto a fornire all'acquirente una copia della perizia che giustifica il rigetto del reclamo entro e non oltre 14 giorni dalla data di gestione del reclamo. Se l'acquirente ha presentato un reclamo sul prodotto 12 mesi dopo l'acquisto e il venditore lo ha rifiutato, il venditore dovrà indicare nel documento relativo alla gestione del reclamo a chi l'acquirente può inviare il prodotto per una valutazione professionale. Se il prodotto viene inviato a una persona designata per una perizia, i costi della perizia e tutti gli altri costi opportunamente sostenuti saranno a carico del venditore, indipendentemente dal risultato della perizia. Se l'acquirente dimostra mediante valutazione professionale la responsabilità del venditore per il difetto, può presentare nuovamente un reclamo; il periodo di garanzia non decorre durante la valutazione professionale. Il venditore è obbligato a rimborsare all'acquirente entro 14 giorni dalla data di nuova presentazione del reclamo tutti i costi sostenuti per la valutazione professionale, nonché tutti i relativi costi appositamente sostenuti. Una richiesta ripresentata non può essere respinta. Il venditore è tenuto a rilasciare una conferma all'acquirente in caso di reclamo. Se il reclamo viene presentato tramite e-mail, il venditore è tenuto a consegnare immediatamente all'acquirente la conferma del reclamo; se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, questa deve essere consegnata senza indebito ritardo, e comunque al più tardi unitamente alla prova del reclamo; Non è necessario fornire una conferma del reclamo se l'acquirente ha la possibilità di dimostrare il reclamo in altro modo.

La garanzia non copre i difetti causati da:

• danni meccanici alla merce causati dall'acquirente dopo aver preso in consegna il prodotto,
• utilizzare la merce contrariamente alle istruzioni del produttore,
• utilizzando la merce in condizioni che non corrispondono all'ambiente a cui la merce è destinata,
• Intervento non professionale nell'uso o negligenza nella cura e manutenzione dei beni,
• carico eccessivo in conflitto con le condizioni specificate nella documentazione della merce, principi generali, norme tecniche o norme di sicurezza in vigore nella Repubblica Slovacca,
• durante il trasporto del prodotto dopo il ricevimento da parte dell'acquirente,
• acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o altre cause di forza maggiore,
• utilizzando componenti diversi da quelli utilizzati dal produttore, fornitore o rivenditore,
• riparazione o modifica della merce da parte di persone non autorizzate a eseguire riparazioni in garanzia,
• usura caratteristica del materiale o dell'uso.

Restituzione della merce - recesso dal contratto senza motivazione

L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Solo il consumatore può esercitare questo diritto. La merce si considera presa in consegna dall'acquirente nel momento in cui l'acquirente o un terzo da lui designato, ad eccezione del vettore, prende in consegna tutte le parti della merce ordinata, o se

1. la merce ordinata dall'acquirente in un ordine viene consegnata separatamente
2. consegna merce composta da più parti o pezzi, al momento della presa in consegna dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo,
3. consegna la merce ripetutamente durante un periodo definito, al momento della presa in consegna della prima merce consegnata.

• la vendita di beni realizzati secondo le esigenze specifiche del consumatore, beni su misura o beni destinati specificamente a un consumatore,
• la vendita di beni soggetti a rapido deterioramento o deterioramento,
• vendita di beni racchiusi in un imballaggio protettivo che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e il cui imballaggio protettivo è stato rotto dopo la consegna
• vendita di beni che, per la loro natura, possono essere inestricabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

Il diritto di recedere dal contratto può essere esercitato inviando una comunicazione di recesso dal contratto l'ultimo giorno del periodo di 14 giorni.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il venditore dovrà restituire all'acquirente, entro 14 giorni al massimo, tutti i pagamenti ricevuti da lui ai sensi o in relazione al contratto, compresi il trasporto, la consegna e le spese postali e altri costi e commissioni . Il venditore rimborserà il pagamento nello stesso modo utilizzato dall'acquirente per il suo pagamento. L'acquirente può concordare con il venditore un altro metodo di rimborso.
Il venditore non è tenuto a rimborsare all'acquirente i costi aggiuntivi se l'acquirente ha scelto esplicitamente un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal venditore. I costi aggiuntivi sono la differenza tra i costi di consegna scelti dall'acquirente e i costi del metodo di consegna standard più economico offerto dal venditore.
In caso di recesso dal contratto, il venditore non è obbligato a restituire i pagamenti all'acquirente prima che la merce gli sia stata consegnata o finché l'acquirente non abbia dimostrato di aver restituito la merce al venditore, a meno che il venditore non gli suggerisca di ritirare la merce in persona o tramite persona da lui autorizzata.
L'acquirente è tenuto a rispedire la merce o a consegnarla al venditore o ad una persona autorizzata dal venditore a prendere in consegna la merce entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto. Tale termine si considera rispettato se la merce è stata consegnata al trasporto entro l'ultimo giorno del termine.
In caso di recesso dal contratto, l'acquirente sostiene solo le spese di restituzione della merce al venditore o alla persona autorizzata dal venditore a prendere in consegna la merce, nonché le spese di restituzione della merce, che per sua natura non può essere restituita da posta. L'acquirente è responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da tale manipolazione della merce, che va oltre l'ambito del trattamento necessario per determinare le proprietà e la funzionalità della merce.
Dopo la consegna della merce, l'acquirente ha la possibilità di testarne la funzionalità, ma non può utilizzare la merce se recede dal contratto. Per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni, il consumatore dovrebbe maneggiare e ispezionare i beni solo nel modo in cui gli sarebbe possibile nel negozio "di pietra". L'acquirente è tenuto a maneggiare e ispezionare la merce con la dovuta attenzione durante il periodo di recesso. Ad esempio, l'abbigliamento sportivo acquistato deve essere testato solo dall'acquirente, ma non deve essere indossato, e la merce deve essere restituita con le etichette originali o altri mezzi di protezione o identificazione.
Restituzione merce:
L'acquirente dovrà avvisare via e-mail o telefonicamente la restituzione o il cambio della merce. Il venditore invierà poi un modulo in cui inserire i dati necessari per effettuare il reso, il cambio merce o la sostituzione delle parti danneggiate. In base ai dati inseriti, il corriere prenderà in consegna la merce per la restituzione o effettuerà uno scambio di pezzi di ricambio. L'acquirente non spedisce mai la merce a proprie spese.

Risoluzione alternativa delle controversie

L'acquirente - il consumatore - ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di risarcimento (ad esempio via e-mail) se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il il venditore ha violato i suoi diritti di consumatore. Se il venditore risponde negativamente a questa richiesta o non risponde entro 30 giorni dall'invio, il consumatore ha il diritto di presentare una mozione per avviare una risoluzione alternativa delle controversie sull'oggetto della risoluzione alternativa delle controversie (organismo ADR) ai sensi della legge 391/ 2015 Coll. I soggetti ARS sono enti e persone giuridiche autorizzate ai sensi del § 3 della legge 391/2015 Coll. L'elenco degli organismi ADR è disponibile sul sito web del Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca www.mhsr.sk. Il consumatore può presentare la proposta secondo le modalità specificate ai sensi del §12 della legge 391/2015 Coll.
Il consumatore può anche presentare un reclamo attraverso la piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie RSO, disponibile online all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. La risoluzione alternativa delle controversie può essere utilizzata solo dal consumatore - una persona fisica che non agisce nell'ambito della sua attività commerciale, impiego o professione quando conclude e adempie un contratto con il consumatore. La risoluzione alternativa delle controversie riguarda solo le controversie tra un consumatore e un venditore derivanti da o in connessione con un contratto di consumo. La risoluzione alternativa delle controversie si applica solo ai contratti a distanza. La risoluzione alternativa delle controversie non si applica alle controversie in cui il valore della controversia non supera i 20 EUR. L'organismo ADR può richiedere al consumatore di pagare una commissione per l'avvio dell'ADR fino a un massimo di 5 EUR IVA inclusa.